Regulamin sklepu internetowego zolano.pl
Obowiązuje od: 10 listopada 2026 r.
§ 1. Sprzedawca i kontakt
- Sklep internetowy dostępny pod adresem zolano.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Michał Jasik, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą TOBINO Michał Jasik, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 7963035496, REGON 541027402, adres: ul. Chorzowska 3/21, 26-603 Radom (dalej: „Sprzedawca”).
- Ze Sprzedawcą można się kontaktować e-mailowo pod adresem kontakt@zolano.pl, telefonicznie pod numerem +48 500 820 337 lub listownie na adres podany w ust. 1. Na wiadomości odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
- Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie zolano.pl/regulamin przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie.
§ 2. Definicje
- Klient – pełnoletnia osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która składa zamówienie w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego w CEIDG. Takiej osobie przysługują prawa opisane w § 10, § 11 i § 14 Regulaminu na zasadach przewidzianych dla Konsumenta.
- Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności zestaw survivalowy (dalej: „Zestaw”) albo produkt dodatkowy, np. krótkofalówki PMR, filtr do wody, apteczka, namiot termiczny, kuchenka survivalowa (dalej: „Dodatek”).
- E-book – plik PDF „Pierwsze 72 godziny” dołączany bezpłatnie do każdego zamówienia na zasadach z § 9.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
- Umowa – umowa sprzedaży Produktów zawarta między Klientem a Sprzedawcą na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, np. wiadomość e-mail lub plik PDF.
§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy w Sklepie bezpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: (a) umożliwienie przeglądania oferty, (b) formularz zamówienia, (c) obsługę korespondencji e-mailowej, (d) przesłanie E-booka.
- Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zawierana jest na czas jego wypełniania i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego wypełniania. Umowa o przeglądanie oferty kończy się z chwilą opuszczenia strony Sklepu.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania koszyka, aktywny adres e-mail, a do otwarcia E-booka – program obsługujący pliki PDF.
- Klient nie może przesyłać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
- Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie haseł ani danych karty płatniczej w wiadomości e-mail lub SMS.
- Reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać na adres kontakt@zolano.pl. Sprzedawca odpowiada na nie w ciągu 14 dni.
§ 4. Sprzedaż osobom pełnoletnim i bezpieczeństwo Produktów
- Oferta Sklepu jest skierowana wyłącznie do osób pełnoletnich. Zestawy zawierają m.in. noże, siekierkę i krzesiwo, dlatego Zamówienie może złożyć tylko osoba, która ukończyła 18 lat.
- Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że ukończył 18 lat.
- Jeżeli Sprzedawca ma uzasadnione wątpliwości co do pełnoletności Klienta, może poprosić o jej potwierdzenie i do tego czasu wstrzymać wysyłkę. Jeżeli pełnoletność nie zostanie potwierdzona w ciągu 7 dni, Sprzedawca anuluje Zamówienie i zwraca wpłacone kwoty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
- Informacje o producencie, dane identyfikujące Produkt oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa są podane na stronie Produktu oraz w dołączonych instrukcjach. Klient korzysta z Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją i przepisami prawa.
- Kuchenka survivalowa jest przeznaczona wyłącznie do użytku na zewnątrz.
- Produkty z ostrzami należy przechowywać w sposób niedostępny dla dzieci.
§ 5. Ceny i informacje o Produktach
- Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
- Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy są podane na stronie dostawa-i-zwroty.html oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Łączna cena wraz z kosztami dostawy jest widoczna przed złożeniem Zamówienia.
- Przy każdej obniżce ceny Produktu Sklep podaje także najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
- Ceny w Sklepie nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
- Wiążąca dla stron jest cena podana w chwili złożenia Zamówienia.
§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy
- Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Aby złożyć Zamówienie, Klient: (a) dodaje Produkty do koszyka, (b) podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia, (c) wybiera sposób dostawy i płatności, (d) potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i ukończenie 18 lat, (e) klika przycisk oznaczony jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
- Przed kliknięciem przycisku Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
- Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowa zostaje zawarta.
- Potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z Regulaminem i informacją o prawie odstąpienia od umowy Sprzedawca przesyła Klientowi na Trwałym nośniku (e-mailem) najpóźniej w chwili dostarczenia Produktów.
- Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu. Fakturę wystawia na dane podane w Zamówieniu, w tym NIP – jeżeli Klient go poda.
- Do chwili wysyłki Klient może zmienić lub anulować Zamówienie, pisząc na adres kontakt@zolano.pl.
§ 7. Płatności
- Klient może zapłacić: (a) za pobraniem – przy odbiorze przesyłki od kuriera DPD, w formie przyjmowanej przez przewoźnika; (b) online – szybkim przelewem, BLIK-iem, kartą płatniczą (także w portfelach Apple Pay i Google Pay) albo płatnością odroczoną PayPo – jeżeli dana forma jest dostępna w koszyku przy składaniu Zamówienia. Dostępne formy płatności są zawsze widoczne w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. (Paynow).
- Płatności kartą płatniczą obsługujemy dla kart: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic i Maestro.
- Przy płatności online, w tym kartą płatniczą, czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności.
- Płatność odroczona PayPo jest udzielana przez PayPo sp. z o.o. Może z niej skorzystać wyłącznie Klient, który: (a) jest osobą pełnoletnią; (b) jest konsumentem w rozumieniu art. 5 pkt 1 ustawy o kredycie konsumenckim; (c) posiada numer PESEL i miejsce zamieszkania na terenie Rzeczypospolitej Polskiej; (d) posiada zdolność do spłaty zobowiązań wobec PayPo; (e) uzyskał pozytywną ocenę zdolności kredytowej przeprowadzoną przez PayPo. O przyznaniu płatności odroczonej decyduje PayPo, a należność Klient spłaca na rzecz PayPo na zasadach regulaminu PayPo.
- Przy płatności online Klient powinien zapłacić w ciągu 3 dni od zawarcia Umowy. Jeżeli płatność nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, a gdy płatność nie wpłynie także w dodatkowym terminie wskazanym przez Sprzedawcę, może od Umowy odstąpić.
- Zwroty płatności Sprzedawca realizuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Przy płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Jeżeli Klient zapłacił kartą płatniczą, zwrot środków następuje na kartę płatniczą, którą dokonano płatności.
§ 8. Dostawa
- Sklep dostarcza Produkty wyłącznie na terenie Polski.
- Dostępne sposoby dostawy, ich koszty i próg darmowej dostawy są opisane na stronie dostawa-i-zwroty.html.
- Sprzedawca wysyła Zamówienie zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych – przy płatności za pobraniem od zawarcia Umowy, a przy płatności online od zaksięgowania płatności. Doręczenie zajmuje zwykle 1–2 dni robocze od wysyłki.
- Maksymalny termin dostawy wynosi 14 dni od zawarcia Umowy (przy płatności online – od zaksięgowania płatności). Jeżeli Sprzedawca nie może dotrzymać tego terminu, niezwłocznie informuje o tym Klienta.
- Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto spisać z kurierem protokół szkody. Nie jest to warunek złożenia reklamacji.
- Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, wraca do Sprzedawcy. Sprzedawca kontaktuje się wtedy z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Sprzedawca może dochodzić zwrotu poniesionych kosztów przesyłki na zasadach ogólnych.
§ 9. E-book „Pierwsze 72 godziny”
- Do każdego Zamówienia Klient otrzymuje bezpłatnie E-book w formacie PDF. E-book nie zwiększa ceny Zamówienia.
- E-book jest wysyłany na adres e-mail podany w Zamówieniu: przy płatności przy odbiorze – po doręczeniu przesyłki, a przy płatności online – niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty.
- E-book jest przeznaczony do osobistego użytku Klienta. Jego udostępnianie, kopiowanie w celu rozpowszechniania lub sprzedaż wymagają zgody Sprzedawcy.
- Jeżeli E-book nie dotarł lub nie otwiera się, wystarczy napisać na adres kontakt@zolano.pl – Sprzedawca prześle go ponownie.
- Odstąpienie od Umowy nie wymaga zwrotu E-booka i nie zmniejsza kwoty zwrotu.
§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie, a gdy Zamówienie dostarczono w kilku przesyłkach – od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
- Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie e-mailem na adres kontakt@zolano.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
- Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy, na adres: TOBINO Michał Jasik, ul. Chorzowska 3/21, 26-603 Radom. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Produktu przed jego upływem.
- Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości tego najtańszego sposobu.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym). Dotyczy to np. ostrzenia lub użycia ostrzy, użycia krzesiwa, rozpalenia kuchenki.
- Zestaw jest jednym Produktem – odstąpienie od Umowy w zakresie Zestawu obejmuje cały Zestaw. Dodatki można zwracać osobno.
- Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§ 11. Reklamacje – zgodność Produktu z Umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową i zwrócić cenę.
- Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy: (a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie przeprowadził, (b) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, (c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, (d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Od Umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
- Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt – wskazujemy wtedy sposób bezpłatnego odesłania.
- Reklamację można zgłosić e-mailem na adres kontakt@zolano.pl, telefonicznie pod numerem +48 500 820 337 lub listownie na adres Sprzedawcy. Pomocne będą: numer Zamówienia, opis problemu, zdjęcia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
- Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta (przy odstąpieniu – od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania).
- Jeżeli producent udzielił gwarancji, informacja o niej znajduje się na stronie Produktu lub w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza uprawnień opisanych w tym paragrafie.
- Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
§ 12. Gwarancja Kompletności
- Gwarancja Kompletności to dodatkowe, bezpłatne zobowiązanie Sprzedawcy: jeżeli w przesyłce brakuje elementu Zestawu lub Dodatku, Sprzedawca dosyła go na własny koszt.
- Aby skorzystać z Gwarancji Kompletności, wystarczy w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki napisać na adres kontakt@zolano.pl, podając numer Zamówienia, nazwę brakującego elementu i dołączając zdjęcie zawartości przesyłki.
- Sprzedawca wysyła brakujący element niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- Gwarancja Kompletności nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień Klienta. Brak elementu można też zgłosić jako reklamację na zasadach § 11, także po upływie 14 dni.
§ 13. Opinie o Produktach
- Opinie o Produktach publikowane w Sklepie mogą dodawać wyłącznie osoby, które kupiły dany Produkt w Sklepie. Sprzedawca sprawdza to na podstawie Zamówienia powiązanego z adresem e-mail autora opinii.
- Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Nie publikuje opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z Produktem.
- Sprzedawca nie zamieszcza fałszywych opinii i nie zleca ich zamieszczania innym osobom.
§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: (a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie (właściwego dla województwa mazowieckiego), (b) uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, (c) skorzystać z pomocy organizacji społecznych, np. Federacji Konsumentów.
- Informacje o tych sposobach i lista podmiotów uprawnionych są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
- Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny i wymaga zgody obu stron. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany po rozpatrzeniu reklamacji, Sprzedawca poinformuje Konsumenta, czy zgadza się na udział w takim postępowaniu.
- Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z określonego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów.
§ 15. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności.
§ 16. Postanowienia końcowe
- Umowy zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw, które Konsumentowi przysługują na podstawie przepisów prawa.
- Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy albo zmiana zakresu działalności Sklepu. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.
- Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.