Dostawa i zwroty

Sposoby i koszty dostawy

1. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.
2. Kurier DPD – 8,99 zł (płatność online).
3. Kurier DPD za pobraniem – 10 zł (płatność przy odbiorze).
4. DPD Pickup – odbiór w punkcie – 4,99 zł (płatność online).
5. InPost Paczkomat – 8,99 zł (płatność online).
6. Darmowa dostawa przy zamówieniu o wartości produktów od 139 zł – dotyczy wszystkich powyższych sposobów dostawy.
7. Koszt dostawy widzisz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji

1. Zamówienie wysyłamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych – przy płatności za pobraniem od złożenia zamówienia, a przy płatności online od zaksięgowania wpłaty.
2. Doręczenie trwa zwykle 1–2 dni robocze od wysyłki.
3. Gdy przesyłka wyjedzie z magazynu, wysyłamy Ci e-mail lub SMS z numerem przesyłki.
4. Maksymalny termin dostawy wynosi 14 dni. Jeżeli z jakiegoś powodu nie możemy go dotrzymać, od razu Cię o tym poinformujemy.

Płatności

1. Za pobraniem – płacisz kurierowi DPD przy odbiorze, w formie przyjmowanej przez przewoźnika.
2. Online – szybki przelew, BLIK, karta płatnicza (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro; także Apple Pay i Google Pay) albo płatność odroczona PayPo – jeżeli dana forma jest dostępna w koszyku. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. (Paynow). Przy płatności online czas realizacji zamówienia liczymy od pozytywnej autoryzacji płatności.
3. PayPo – kup teraz, zapłać później – z płatności odroczonej PayPo może skorzystać wyłącznie osoba, która: jest pełnoletnia; jest konsumentem w rozumieniu art. 5 pkt 1 ustawy o kredycie konsumenckim; ma numer PESEL i miejsce zamieszkania w Polsce; ma zdolność do spłaty zobowiązań wobec PayPo; uzyskała pozytywną ocenę zdolności kredytowej przeprowadzoną przez PayPo. O przyznaniu płatności odroczonej decyduje PayPo.

Odbiór przesyłki

1. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto spisać z kurierem protokół szkody – ułatwi to wyjaśnienie sprawy. Nie jest to warunek złożenia reklamacji.
2. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, wraca do nas, a my kontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej wysyłki.
3. Zamówienia realizujemy wyłącznie dla osób pełnoletnich – zasady opisuje Regulamin (§ 4).

Zwrot – odstąpienie od umowy w 14 dni

1. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru przesyłki przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom prowadzącym jednoosobową działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego).
2. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres kontakt@zolano.pl lub listownie. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.
3. Potwierdzimy e-mailem, że otrzymaliśmy Twoje oświadczenie.
4. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres:
   TOBINO Michał Jasik, ul. Chorzowska 3/21, 26-603 Radom.
5. Koszt odesłania produktu pokrywasz Ty. Prosimy nie wysyłać zwrotu za pobraniem.
6. Zestaw to jeden produkt – zwracasz go w całości. Dodatki możesz zwracać osobno.
7. Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie – np. ostrza były ostrzone lub używane, a krzesiwo lub kuchenka zostały użyte.
8. E-booka „Pierwsze 72 godziny” nie trzeba zwracać.

Zwrot pieniędzy

1. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
2. Zwracamy cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszego sposobu dostawy w naszym sklepie (4,99 zł). Jeżeli dostawa była darmowa, nie ma czego zwracać w tym zakresie.
3. Przy płatności online pieniądze wracają tą samą metodą płatności – przy płatności kartą na kartę, którą zapłacono.
4. Przy płatności za pobraniem zwracamy pieniądze przelewem – podaj nam numer rachunku bankowego w oświadczeniu lub e-mailu.

Reklamacje

1. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Reklamację zgłoś e-mailem na adres kontakt@zolano.pl lub listownie. Pomogą nam: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i informacja, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
3. Nie odsyłaj produktu, zanim się nie odezwiemy – wskażemy bezpłatny sposób przesyłki. Koszty przesyłki reklamowanego produktu pokrywamy my.
4. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Szczegóły opisuje Regulamin (§ 11).

Gwarancja Kompletności

1. Jeżeli w paczce brakuje któregoś elementu zestawu lub dodatku, doślemy go na nasz koszt.
2. Napisz do nas w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki na adres kontakt@zolano.pl. Podaj numer zamówienia i nazwę brakującego elementu oraz dołącz zdjęcie zawartości paczki.
3. Brakujący element wysyłamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
4. Gwarancja Kompletności jest dodatkiem i nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów – brak elementu możesz zgłosić także później jako reklamację.

Zużyty sprzęt elektryczny, baterie i akumulatory

1. W naszej ofercie są urządzenia elektryczne i elektroniczne oraz produkty z bateriami lub akumulatorami (np. radio z powerbankiem, oświetlenie). Symbol przekreślonego kosza na produkcie lub opakowaniu oznacza, że zużytego sprzętu, baterii i akumulatorów nie wolno wyrzucać razem z innymi odpadami.
2. Zużyty sprzęt oraz baterie i akumulatory możesz bezpłatnie oddać do punktu selektywnej zbiórki odpadów komunalnych (PSZOK) w swojej gminie, do punktów zbierania prowadzonych m.in. przez sklepy z elektroniką lub do pojemników na zużyte baterie.
3. Kupując u nas sprzęt, możesz bezpłatnie przekazać nam zużyty sprzęt tego samego rodzaju, który pełnił te same funkcje. Napisz na adres kontakt@zolano.pl przed wysyłką zamówienia – ustalimy odbiór w miejscu dostawy.
4. Zużyte baterie i akumulatory przenośne możesz też bezpłatnie odesłać do nas – napisz, a wskażemy sposób przesyłki.
5. Zużyty sprzęt i baterie mogą zawierać substancje szkodliwe dla środowiska i zdrowia. Oddając je do zbiórki, pomagasz w ich odzysku i recyklingu.

Formularz odstąpienia od umowy

(wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta – formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

1. Adresat: TOBINO Michał Jasik, ul. Chorzowska 3/21, 26-603 Radom, e-mail: kontakt@zolano.pl
2. Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
   ……………………………………………………………
3. Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
   ……………………………………………………………
4. Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
   ……………………………………………………………
5. Adres konsumenta(-ów):
   ……………………………………………………………
6. Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
   ……………………………………………………………
7. Data:
   ……………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Dodatkowo (nieobowiązkowo – ułatwi nam szybki zwrot): numer zamówienia ……………………, numer rachunku bankowego do zwrotu (przy płatności za pobraniem) ……………………………………………………………